随着人民群众法治意识的不断提升，法院案件数量不断增多，人案矛盾也日益突出。传统的案件处理方式和时间不能较好地满足当事人的诉讼需求。作为化解纠纷第一站的诉讼服务中心和速裁法官团队必须考虑「如何为人民群众提供更好的司法服务」。

自西山法院推进“两个一站式”建设以来，始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记全面依法治国新理念新思想新战略，坚持司法为民、公正司法，不断探索诉讼服务机制、追求诉讼服务精致。争取做到纠纷化解在诉前，结合多元解纷机制，建立多种调解平台，为当事人提供高效便捷，全面细致的“一站式”多元解纷，一站式诉讼服务。

拓宽服务渠道，增添服务方式

①建立“24小时自助法院”

顺应信息时代发展
运用互联网+思维

联合科技公司

打造24小时不打烊的法院

②设立“跨域立案”窗口

满足跨区域诉讼的需求

节约当事人诉讼成本

让信息多跑路

让当事人少跑腿

③提供完善的诉调对接机制

当事人来院申请立案由诉讼服务中心审查文书材料后即提交到多元调解平台，之后由调解员进行调解。目前西山法院已向社会遴选了117名特邀调解员、吸纳35家调解组织，组建54支律师特邀调解队伍。对于调解成功、需要出具法律文书的，由速裁团队法官依法办理。对于调解失败、需要立案审理的，立即办理立案业务，由各审判团队审理案件。

优化服务程序，提升服务质量

与传统的诉讼服务程序不同，西山法院诉讼服务中心从便民出发，依托法院专业团队优化诉讼服务程序。

* 成立“金融审判法官工作室”

西山法院于2019年9月10日在云南省内率先成立“金融审判法官工作室”。对于提交到诉讼服务中心的金融案件，法院工作人员告知当事人直接提交材料到金融审判法官办公室，由专业团队审查材料，确保案件审查专业化、精准化，在提升效率的同时保障案件质量。

* 集约保全：整合立案、审判、执行各部门职能

立案窗口审查案件时，如若当事人想保全相关财产的，在办理立案业务后即可到集中保全窗口办理。集中保全窗口实现当场申请、审核、立案、裁定，让当事人感受到立案、保全“一站式”服务。

* 对于大批量、多发性、群体性纠纷，接收其中一件案件先行审查，符合条件的先行调解，再以该个案带动其同类案件的处理。

* 提供智能便民机器：引导当事人办理业务、方便当事人打印文书材料、为当事人快速引路。

简化诉讼流程，缩短诉讼时间

* 逐步推行案件审理无纸化程序，在立案时对相关案件标注无纸化信息，以减少文书流转，节省文书材料中转时间。

* 对于标的额在10万元以下的案件，在立案时分别标注“5W”“10W”，以便于提交到速裁团队从快从简审理案件。

推进“两个一站式”建设，结合两个团队的力量，有助于提高诉讼效率、节约诉讼成本、化解矛盾纠纷、缓和紧张关系。提升审理速度、优化审理程序、精细审理质量，是深化司法体制综合配套改革，全面建设现代化诉讼服务体系的重要举措。西山法院相关举措进一步加强人民法院解决纠纷和服务群众的能力水平，让每一位当事人都能享受到“一站式”的诉讼服务。