上午8点30分，第一批当事人来到了诉讼服务大厅导诉台。

“别人借钱不还，我能告他吗？”

“我要起诉离婚，需要什么材料呢？”

……

许多当事人都是第一次到法院，对诉讼程序了解不多，对法律文书也很陌生，导诉台工作人员细致耐心地解答其问题，并将当事人引导至相应部门及窗口。

为推进诉讼服务标准化建设，方便来访人员咨询法律业务、办理诉讼事务，昆明市西山区人民法院规范落实导诉制度，在诉讼服务大厅组建专门的导诉员队伍，轮值开展导诉工作，并进一步优化和明确了工作内容和服务事项，持续提升服务群众的能力和水平，切实发挥导诉对当事人的诉讼指导、引导作用。

在立案过程中，导诉员指导当事人填写相关表格，帮助扫描起诉状，引导当事人到相应窗口，使当事人高效立案。

一位年迈的老人到法院办理立案手续，对工作人员说：“我视力不行，看不清了，能不能请你帮我念一下？”导诉台工作人员耐心解释文本内容，并在老人的口述下，为其代书填写相关法律文书，协助其完成整套立案流程。

除此之外，导诉员还围绕人民法院在线服务程序的注册使用、网上立案、网上保全等提供帮助，实时解答群众咨询，讲解诉讼流程，用通俗易懂的语言引导当事人找到最合适的解决途径。

“早知道导诉服务这么方便，我就不用专门请假陪老人来办理了。”这是王女士的切身感受，也是导诉工作显著成效的充分体现。

王女士陪母亲到法院咨询立案，导诉员为其介绍立案流程，告知起诉需要准备的材料，并耐心指导她们填写完成相关资料。王女士对导诉员的工作竖起了大拇指，她表示西山法院的导诉服务让老百姓少走了很多弯路。

导诉台作为诉讼服务中心的最前沿，架起了法院和群众之间的连心桥，拉近了法院和群众的距离。

下一步，西山法院诉讼服务中心将继续立足职能定位，聚焦主责主业，自觉服务审判大局，扎实推进诉讼服务“一站式”建设，为当事人提供个性化、温馨化的服务，用心用情帮助人民群众解决问题，使人民群众真正感受到司法服务亲民、便民。