昆明市西山区人民法院贯彻落实党的二十大精神、习近平法治思想以及上级部署要求，坚持高站位谋划、高标准推进，以“五抓五强”举措推动评价回访工作走深走实。

一、抓统筹、强部署，下活评价回访“一盘棋”

一是将评价回访作为“一把手”工程来抓。坚持“一把手”主抓，成立以院长为组长、其他院领导为副组长、各部门负责人为组员的评价回访工作领导小组，以上率下，强力推动，形成层层压实责任、层层抓落实的良好局面。

二是将评价回访作为“干警提素”工程来抓。以开展评价回访工作为契机，深入推进作风革命、效能革命，引导干警不断转变理念、改进作风、提升能力，着力加强队伍建设。

二、抓体系、强支撑，绘好评价回访“施工图”

一是搭建方案体系。制定《关于开展执法司法案件（事项）当事人监督评价回访工作的实施方案（试行）》以及《工作实操指引（试行）》《工作培训、宣传方案（试行）》《督促落实实施细则（试行）》《内部抽查、倒查工作方法（试行）》等文件方案，明确评价回访的任务书、路线图，使工作有章可循。

二是搭建流程体系。根据系统调整情况，绘制包括评价、回访、分析、整改、回复、抽查在内的评价回访流程体系图，提供操作指引，使干警全面系统掌握评价回访工作。

三、抓机制、强推进，落实评价回访“硬举措”

一是建立“专班实体化运行”机制。组建以院长为组长，执行局局长、立案庭庭长等法院中坚骨干力量为成员的实体化工作专班，设立评价回访办公室，抓好评价回访日常工作。

二是建立“日通报+周研判+月推进”机制。工作专班每日通报扫码数、扫码率，让各个部门晒一晒、比一比，营造比学赶超浓厚氛围。召开周例会、月推进会，强化调度督导，实时跟进评价回访情况，确保工作组织有力、高效推进。

三是建立“督察督导+问题反馈+整改落实”机制。工作专班定期到诉讼服务大厅、执行事务中心及派出法庭现场督导，院长及分管领导多次到诉讼服务大厅、执行事务中心现场调研，针对发现的问题编发工作提醒函或进行约谈，由责任部门整改落实。

四、抓短板、强整改，打赢评价回访“攻坚战”

西山法院认真回访不满意评价，努力争取诉讼群众理解支持。同时，梳理存在的问题，认真加以整改。

一是加强作风建设。对群众反映存在突出问题的干警开展提醒谈话，督促改进工作。针对服务态度、司法礼仪方面存在的问题，制定窗口工作人员行为规范，加强审务督察，规范司法行为。

二是提升窗口效率。强化执行事务中心功能，科学划分窗口职能，减少诉讼群众等待时间。在立案庭“零号窗口”安排专人提供导诉服务，增加工作人员分流高峰期立案群众。对民事立案材料、保全立案材料进行一次性告知，提高办事效率。调整立案庭、执行局7名窗口工作人员岗位，提升人岗匹配度。

三是强化多元解纷。率先以“保全+预查废”双引擎，将金融纠纷化解在诉前、诉中及执前，向行业协会累计发出5份《司法建议函》，促进诉源治理。健全多元解纷协同中心，公开选聘29家特邀调解组织和50名特邀调解员，不断夯实多元解纷力量。加强“调”“立”衔接，坚持在“自愿”“合法”的原则下开展调解工作，每月定期开展诉前调解案件的清理督察排查工作，提高办案效率。

四是加强执行工作。实行执行承办人排班值班制度，明确执行局局长带头值班接访，局长每月接访不少于3次，并在月初对外公示，方便当事人到访。增设执行案款管理专员，实时向承办人推送案款到账情况，督促承办人及时发款。针对财产线索核实和处置问题，实行执行案件快慢分道、繁简分流办理模式，同时加强有财案件的节点管理，最大限度缩短办案周期。

五、抓宣传、强氛围，唱响评价回访“好声音”

一是抓好阵地宣传。拍摄2个原创微视频，在诉讼服务大厅、审判大楼大屏幕滚动播放，设计张贴宣传海报，展示扫码评价操作指引，在窗口放置醒目的二维码，增强评价回访工作的影响力和感染力。

二是抓实网络宣传。在官方微信公众号、官方微博发布评价回访主题稿件46篇，在互联网空间营造主动接受监督的浓厚氛围。

三是抓牢现场宣传。专班工作人员定期现场指导，同时向诉讼群众发放《评价回访试点工作当事人意见建议调查表》，征求意见建议。

下一步

西山法院将贯彻落实上级部署要求

创新优化方法举措

强化提升全院干警的办案质效

推动评价回访试点工作

不断取得新的成效